Om uw bestelling te plaatsen, bieden wij u twee mogelijkheden:

- Via internet op onze website: www.caractere-hotel.com, beschikbaar 24/24 uur en 7/7 dagen.
- Per post, vergezeld van een afdruk van uw bestelling en uw betalingswijze, gericht aan: Caractère, 2 rue Léon Mauvais, 93600 Aulnay-sous-Bois, Frankrijk. Wij bevestigen vervolgens de goede ontvangst per e-mail.

Het bestelproces bestaat uit vier (4) opeenvolgende stappen. Zodra uw keuze is gemaakt en uw winkelwagen is bevestigd door op "bestellen" te klikken, moet u:

1. Uw bezorgmethode kiezen; deze stap is belangrijk omdat we verschillende transporteurs aanbieden.
2. Doorgaan naar de beveiligde betaling en de algemene verkoopvoorwaarden accepteren.
3. U wordt dan doorgestuurd naar onze beveiligde betalingsprovider Globe Charge.
4. Tenslotte kiest u uw betalingsmethode en identificeert u zich.

Zodra uw betalingsmethode is geselecteerd, moet u overgaan tot de betaling van uw bestelling, wat het contract van verkoop tussen u en Caractère definitief formaliseert.

GLS (voor professionals)

betekent dat deze bezorgdienst alleen beschikbaar is voor bedrijven. U kunt uw bestelling laten bezorgen op een bedrijfsadres of een openbaar toegankelijke locatie tijdens normale kantooruren. GLS is sneller en betrouwbaarder dan de postdienst. Houd er echter rekening mee dat ze alleen leveren aan bedrijven die open zijn voor bezorgers. Als u moeite heeft om constant aanwezig te zijn en er niemand is om uw pakketten te ontvangen, raden we aan om voor de postdienst te kiezen. Uw pakketten kunnen altijd wachten bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Vraag:

Hallo, ik heb mijn winkelwagen klaargemaakt om een bestelling te plaatsen. Ik twijfel over de keuze van de bezorgmethode, omdat ik al problemen heb gehad met een DPD-levering van uw bedrijf die zoek is geraakt. Is GLS-levering alleen voor bedrijven gereserveerd? Wat raadt u mij aan? Ik wacht op uw antwoord om mijn bestelling te plaatsen. Bedankt en tot snel.

Antwoord:

Als u problemen heeft gehad met DPD (aarzel niet te veel), kies dan voor GLS, ze leveren binnen 24 uur en zijn goedkoper. We hebben veel problemen gehad met de postdienst, die zich gedraagt als een monopolie. Het enige voordeel dat de Post heeft, is dat als ze u niet vinden, ze het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor kunnen achterlaten. GLS levert liever aan bedrijven omdat ze er zeker van zijn dat ze iemand vinden. Als u echter altijd aanwezig bent (ze leveren meestal 's ochtends) of als u een zakelijk adres heeft om het pakket te laten bezorgen, moet GLS altijd uw keuze zijn.

Foutmeldingen:

Ik krijg de volgende foutmelding:

- De volgende velden moeten worden ingevuld: Levering.

U moet het veld invullen door uw bezorgmethode te kiezen in het vervolgkeuzemenu GLS - DPD.

- U komt niet in aanmerking voor btw-vrijstelling.

Uw levering is in Frankrijk en u komt niet in aanmerking voor btw-vrijstelling. Dit is de wet. Vrijstelling geldt alleen als u in het buitenland bent.

- U kunt geen bestelling plaatsen omdat u uw bestelling niet kunt valideren.

U heeft waarschijnlijk twee verschillende landen voor levering en facturering opgegeven. Dit ongemak wordt veroorzaakt door het antifraudesysteem van de software. Neem contact met ons op. We moeten dit offline regelen. info@caractere-paris.com

Levertijden:

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? We werken van maandag tot en met vrijdag en verzenden onze pakketten dagelijks. Je zou je pakket moeten ontvangen tussen 48 en 72 uur na de bestelling voor levering in Frankrijk. We zijn niet verantwoordelijk voor de bezorgtijden van de post (DPD). Zorg ervoor dat je op tijd bestelt en neem je voorzorgsmaatregelen.

De mogelijke betaalmethoden zijn:

- Creditcards,
- Paypal,
- De cheque,
- Cashmandaten,
- Administratieve mandaat voor overheidsinstanties.

Zijn de betalingen veilig?

De betalingen zijn veilig en we garanderen de verzending van de producten zodra de betaling is voltooid. Bij betaling per cheque wordt het product verzonden bij ontvangst van de cheque, tenzij het afleveradres verschilt van het adres op de cheque. In dat geval wachten we op de volledige inning van de cheque (15 dagen) voordat we de goederen verzenden. Voor betalingen met PayPal of creditcard wordt de verzending direct na uw afrekening uitgevoerd.

Kan ik een gedetailleerde factuur met zichtbare btw ontvangen?

Al onze producten worden verzonden met een gedetailleerde factuur waarop de prijzen exclusief btw vermeld staan, met het btw-tarief en bedrag, evenals ons ondernemingsnummer en ons intracommunautair btw-nummer, zoals vereist door de wet.

Kan ik uw producten ergens anders dan op internet vinden?

Nee, we verkopen uitsluitend online. Als u in de regio Parijs woont, kunt u de goederen ophalen die u van tevoren hebt besteld (minimaal 24 uur van tevoren). We hebben geen fysieke winkel en u moet naar het bedrijf komen om de bestelling op te halen die we voor u hebben voorbereid. Gelieve ons van tevoren op de hoogte te stellen via e-mail info@caractere-paris.com.